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输送服务,一键通达

——2020免费彩金领取科技助力黄石市中心医院建设输送保障管理系统

背景

黄石市中心医院是鄂东医疗集团下辖的一家三甲医院,拥有约1000张床位,年门诊量45万人次。医院共有医护、行政、后勤等工作人员共900多人,其中有70人的支助服务团队,向全院提供标本、药品、静配、患者检查服务等多项支助输送服务。随着医疗业务的逐步开展,临床科室、医技科室和支助团队之间的协作问题逐步显现,如临床科室投诉支助人员效率低,检验科反馈标本少送、漏送等问题。面对这些凸显出来的问题,医院保障部采纳了2020免费彩金领取科技的输送服务解决方案来解决这些问题。

现状及问题

临床科室

 夜班、交接班出现临时紧急状况下的支助需求,无法得到充分满足;

 寻求支助方式单一,只能通过电话反复沟通;

 支助中心响应结果、执行进度、轨迹不清晰,只能苦等结果;

支助中心

 工作量巨大,检查、标本、药品全部靠手工核对,难免出现差错;

 需要支持的对象多,如何保障重点患者能得到有效服务支持;

 缺少交接核对环节,执行转运过程缺少数据记录;

 对于提升服务质量缺少有效数据以进行持续改进;

 队伍庞大,人员素质参差不齐,缺少过程管控,绩效考评难以开展。

解决方案

2020免费彩金领取科技的专业实施团队首先对支助服务团队的工组内容进行业务梳理,针对标本输送和病人陪检,从业务类型、服务流程、服务时间要求、物品或患者的交接规则等多项内容进行逐一设计整理,对不同的标本类型,检查类型等设定不同服务时间要求,对服务质量严格把控。然后将2020免费彩金领取科技的输送服务管理系统部署到线上,按照设计的流程、规则进行配置,将院区信息、楼栋信息、部门信息、人员信息、工作组、班次、工作日等信息进行依次配置。系统上线后,临床科室改变了原有的电话呼叫的方式,只需要在电脑页面上点击一下按钮,系统即可自动将已采集的标本自动生成一个工单并根据规则派发给支助服务人员,支助服务人员通过手机微信即可方便的实现抢单或接单的操作,极大的提高了输送效率

为了更加准确、及时、便捷的获取标本、患者检查等信息,我们将系统和医院的HIS、LIS、PIVAS、预约系统、移动护理、精配系统、叫号系统等进行对接,获取系统中的相关数据,系统自动从医嘱中抽取病人和标本信息,通过一定的规则匹配,自动创建输送服务工单,大大简化了临床科室的工作,提高了临床科室的服务满意度。

 

收益

系统上线后,医院保障部将支助服务人员的工作奖金按照绩效方式核算。输送服务人员的工作积极性获得了极大的提高,标本配送和病人陪检的工作效率也有不同程度的提升。

屏幕快照2020-01-0810.11.19

上图是系统试运行一个月后的服务效率趋势分析。上图显示:

“紧急标本”总时长由63.61分钟下降至46.23分钟,效率提升27.32%;

“普通标本”总时长由66.56分钟下降至52.77分钟,效率提升20.71%;

“紧急转运”总时长由54.05分钟下降至50.17分钟,效率提升7.17%。

“普通转运”总时长由67.00分钟下降至55.67分钟,效率提升11.13%;

 

 

系统上线试运行一个月以来,各种支助服务总时长均在逐步减小,临床科室的满意度获得提升,医院保障部的管理效率得到提高,管理成本在降低,医疗质量也越来越高。相信系统持续运行下去,成果会更加显著。

黄石市中心医院输送管理案例

2018-08-24
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